Reconhecimento destaca as empresas que possuem índices de destaque no atendimento ao consumidor por meio do site
A Minerva Foods, líder em exportação de carne bovina na América do Sul e uma das maiores empresas na produção e comercialização de carne in natura e seus derivados na região, conquistou o selo RA 1000, concedido às empresas que se empenham em solucionar reclamações, e solicitações de clientes e consumidores do site ReclameAqui. A Companhia atingiu a nota 9.5 na análise de usuários do portal, que é considerado um dos mais importantes avaliadores de atendimento do Brasil e recebe mais de 330 mil consultas mensais.
Para conquistar o selo RA 1000 é necessário atender a cinco critérios específicos, determinados para que as empresas proporcionem um atendimento cada vez mais assertivo e humanizado, que são: número de avaliações igual ou superior a 50; índice de resposta igual ou superior a 90%; índice de solução igual ou superior a 90%; média das avaliações igual ou superior a 7 e índice de novos negócios (pessoas que voltariam a fazer negócios) igual ou superior a 70%. Após atingir os critérios necessários para obtenção do selo, a Companhia passou por uma auditoria técnica, que avalia diversos aspectos no conjunto de reclamações registradas no site.
“O atendimento ao cliente é um dos diferenciais mais importantes no mercado. Diante da grande oferta de produtos e serviços, as marcas que entendem e priorizam seus consumidores se destacam em seu segmento de atuação e, principalmente, fidelizam seus clientes, pois sabem que ao fazer negócios com aquela marca, estão respaldados por um atendimento diferenciado, que escuta o consumidor e busca solucionar qualquer incidente”, afirma Lanysia Patrícia de Carvalho, Gerente de Serviços de Tecnologia da Informação e do Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
O resultado reflete a busca da Minerva Foods pelo aprimoramento contínuo do atendimento ao consumidor, a fim de sanar as necessidades dos clientes, por meio de seus canais de relacionamento. “Nosso time tem atuado fortemente para atender as demandas e proporcionar ao consumidor uma experiência cada vez mais positiva com nossos produtos e serviços. Estamos muito felizes com o resultado, que foi conquistado pelo trabalho contínuo de nossas equipes. Isso é reflexo também do quanto prezamos pelo nosso relacionamento com o consumidor” destaca a executiva.
Sobre o Selo
Idealizado pelo site ReclameAqui, o Selo RA1000 foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento ao consumidor por meio do site. As organizações que possuem a certificação garantem o compromisso com o pós-venda, elevando o grau de confiança nos produtos e serviços trabalhados.
